2012年8月アーカイブ

電子、サービス天国

【 コンサルタント日記 】

ものづくりの競争力向上にはサービスを強化し、顧客との長期的な関係を
築くことが効果的だと言われて久しい。製品の技術が高度で複雑なほど
サービスが必要な世の中になってきているから。

期せずして、考えることがあり電子辞書をバーゲンで買った。

3日目で液晶の上に白い線が入っているのを見つけ売り場で見てもらった。
大手の電機販売店であるから、どのくらいの時間で診断してくれるのか
”サービスの中身”を見てみようと、すこし意地悪く、時間を計ってみた。

先ず1分間で液晶の初期不良と断定し、返金も可能、在庫があれば
取り替えてあげますと、ソフトな返事。すぐに倉庫に確認に走って3分後に、
在庫切れですよとのこと。

メーカーに修理に出すと時間がかかるから、これに似たもの、在庫の中から
選んでもらえれば交換しますと・・・5分ばかり待たされた。

そして、同じメーカーの1ランク上の機種での交換いかがですかと。今度は
私が30秒も考えずにOKを出した。(もちろん追加料金無し。)

10分ばかりの間での小話。やはり日本は、サービスが行き届いている、
「電子、サービス天国」と思った。Made in china製品だが、日本のメーカー品で
あるから対応の速さは抜群、 これぞ、ものづくりの競争力の真髄のように思った。

まだまだアジアの国々では考えられないサービスを、日常茶飯事、こなしている
我が日本は、やはり明日がある国と心強く感じた。

(喜多謙一)

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「おおかみこどもの雨と雪」

【 今週のオススメ 】

「時をかける少女」「サマーウォーズ」と傑作をものにした
気鋭のアニメーション作家、細田守監督の第3作。

同窓会の会場で彼と彼の仲間達の鼎談を聞いたことがあったが、
彼の作品ひとつも見ていない。今度こそはと、上映が始まると
すぐに川崎の映画館に向かった。ところが夏休み、満席で見れず、
そうこうしている内に、帰省で金沢に。

金沢の映画館では予約でき、娘や娘の子ども達と見れたのが
ラッキーだった。彼女達は、上記の2作とも見ていて、1作も
見ていないの?と、流行に疎い?と白い眼で見られたようだ。

ファンタジー的な設定をリアリズムに描き出すほう方法で、日経の
映画評論では、「見逃せない」ランクとある。

ところどころに涙腺を刺激する箇所があるアニメーションは、
やはりすごい、見てのお楽しみ。

(喜多謙一)

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中国からの来客/その1

【 中国便り 】

先日、弊社と契約している中国の工場の社長一行が、取引先の
展示会に合わせて来日しました。一行の内訳は社長夫妻、社長の
友人夫妻、そして日本語の話せる営業の男性の計5人。

社長以外は初めての日本ということもあり、来日中は私も東京から
大阪まで同じホテルに泊まり行動するという一週間でした。

とは言え、社長と営業の男性と私は日中は日本の取引先訪問の為、
残る3人を中国人の友人に任せ、2班に別れての行動となりました。
彼らの日本に対する印象をまとめました。

1、どこに行っても「綺麗だ」「綺麗です」の連発
  駅のトイレが中国のホテルの様に綺麗と感心。
  (綺麗というより清潔という事か?)

2、電車内のマナーの良さ
  満員にも関わらず静かで、駅に着けば無言で
  スムーズに乗り降りする日本人にびっくり

3、車の割り込みの際のサンキューハザード
  車に乗っていても、礼儀ただしさに驚く。

4、新幹線の車内の静かさ
  東海道新幹線と言う事もあり、ビジネス客が
  多いため静かだったのか?

5、店員の接客態度の良さ
  飲食店で無理な要求にも応えてくれる接客態度に感動
  (但し店員は中国人でした/笑)

などなど、日本人の我々からすれば「あたりまえ」であったり、
「首を傾げる」所もありますが、初めての日本を好印象で
受け止めて帰国して貰うことができ、良かったと思いました。

また一方で、我々日本人も外国の評価をするばかりではなく、
外国からはどのように「見られているのか、思われているのか」
という意識を強く持ち行動すべきだ、と思った一週間でした。

次回は大阪でガイド役をしてくれた留学生について書きたいと
思います。

(井上 和世)

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