最近、よく聞くキーワード、
気になる、気にしたいキーワードをご紹介します。
今日は、「SOP」です。
【意味】
SOP = standard operating procedure
標準作業手続き。
組織がその目的を達成するために望ましいと定め、
さらに関係者によって容認された仕事のやり方の手順。
【ひと言】
マクドナルドに行くと、「こちらでお召し上がりになりますか、
お持ち帰りになりますか」と常に聞かれる。
それは、マニュアルを作ることによって標準化し、
誰にでも同じ事を聞くように指導されているから。
顧客の満足を生むSOPが出来ているのである。
（K.K.）